ОЦЕНКА НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ОЦЕНКА НЕИСПРАВНОСТЕЙ

Введение

Если рассмотреть и проанализировать поступающие рекламации, связанные с тормозной системой, то преобладающей в процентном отношении причиной рекламаций является тормозной диск. При этом в данном случае первое место в свою очередь занимает пункт «низкочастотные вибрации тормозов».

Однако на основании показанного комплексного характера и многообразия факторов можно сделать вывод о том, что сразу и на месте зачастую очень сложно определить, поврежден ли тормозной диск и что могло послужить причиной его повреждения. На основании имеющегося опыта можно сказать о том, что в преобладающем количестве случаев, когда имеет место фактическое повреждение тормозного диска, причину необходимо искать в другом месте (слишком сильное биение диска из-за общего допуска, неподходящие тормозные накладки, дефект колесного тормоза и т. д.).

Во многих случаях тормозные диски, на которые подана рекламация, находятся в надлежащем состоянии, а причина дефекта не была распознана. Данный факт неизбежно приводит к тому, что приходится отклонять многие рекламации. С этим, в свою очередь, связаны такие неприятные сопутствующие явления, как занимающие много времени и затратные проверки, общие потери времени и недовольство всех вовлеченных в процесс партнеров. Кроме того, замена деталей не ведет к долговременному успеху и спустя некоторое время возникают те же самые дефекты.

Улучшить ситуацию и, тем самым, обеспечить удовлетворенность клиентов можно только в том случае, если можно точно определить причину повреждения, если используются только надлежащие и допущенные запчасти и если работы по техническому обслуживанию выполняются с максимальной точностью.